FLC Airport Communication Service "Bei uns steht der Kunde im Mittelpunkt"
Vor über dreißig Jahren verließ der heute 35 jährige Chi Tran als Kind mit seiner Familie Vietnam (Saigon). Mit nichts außer ihrer Kleidung und einigen Habseligkeiten landeten die Boat People in Deutschland. Im westfälischen Münster aufgewachsen, lernte Chi Tran schnell die deutsche Sprache und besuchte ein Wirtschaftsgymnasium. Nach dem Abitur und seinem Zivildienst bewarb er sich bei der Lufthansa (Start 1996) um eine Ausbildung mit einem dualen Studiengang und schloss diese zweieinhalb Jahre später mit der Doppelqualifikation zum Wirtschaftsassistent (BA) und zum Luftverkehrskaufmann ab.
Doch die Option, als Führungskräftenachwuchs bei der Lufthansa Karriere zu machen, nahm Chi Tran nur bedingt nicht wahr: Er entschied sich stattdessen, seinem Traum zu folgen und einen eigenen Handyshop zu eröffnen. Ende 1999 gründete er die FLC Airport Communication Service – einen Fachhandel, der spezielle Mobilfunkangebote für Mitarbeiter von Luftfahrtgesellschaften anbietet. Das Konzept ging auf: Heute betreibt der erfolgreiche Geschäftsmann sechs Filialen (o2 Partnershops, E-Plus Partnershop, Fachhandel am Flughafen mit Mobilcom-Debitel und T-Partner) im Rhein-Main-Gebiet, in denen rund 30 Mitarbeiter beschäftigt sind. Zum Kundenstamm zählen neben Lufthansa-Mitarbeitern auch andere renommierte Airlines wie Saudi Airlines, Thai Airways oder United Airline. Darüber hinaus stellt FLC die mobile Kommunikation (Handyvermietung) für Konsulate und hochrangige Persönlichkeiten sicher: "Wir haben schon für den indischen Präsidenten gearbeitet und für die thailändische Königsfamilie" so Chi Tran.
Bundesweit einzigartiges Pilotprojekt
Um sich auf dem hart umkämpften Mobilfunkmarkt von den Mitbewerbern abzusetzen, baut das Team von FLC auf professionelle, kundenorientierte Betreuung: "Wir setzen uns intensiv für jeden einzelnen Kunden ein", sagt Chi Tran. "Vielleicht können wir nicht jederzeit alle Probleme lösen, aber die Menschen spüren, dass wir uns mit vollem Einsatz um ihre Wünsche und Bedürfnisse bemühen und das ist ausschlaggebend." Auch der Servicegedanke wird groß geschrieben: So dürfen am Airport alle Kunden bei FLC während der Beratung Platz nehmen und erhalten einen kostenlosen Kaffee – keine Selbstverständlichkeit, denn der ist am Airport üblicherweise sehr teuer.
Stets auf der Suche nach neuen geschäftlichen Möglichkeiten, betreibt Chi Tran seit Ende Mai 2010 ein bundesweit einzigartiges Pilotprojekt: Am Frankfurter Flughafen wurden, aus zwei räumlich voneinander getrennten Verkaufsflächen, nach dem umfangreichen Umbau zu einem Shop-in-Shop Konzept umgebaut.
Hier bietet er in erster Linie die Leistungen einer Postagentur (inkl. Postbank), sowie das Portfolio des Mobilfunkanbieters O2 gemeinsam unter einem Dach an. "Das ist absolut unüblich, denn ein O2 Partnerkonzept erlaubt üblicherweise keinen zweiten Partner, jedoch ist es hier erstmals gelungen." Ergänzt wird das innovative Shopangebot durch eine Internetlounge mit vier Zugängen und W-LAN-Lösungen. Die Postagentur, welche erstmalig am Flughafen von privater Hand geführt wird, wird durch ein T-Partnerkonzept ergänzt, um allen Kunden von T-Home und T-Mobile gerecht werden zu können. Für dieses Konzept hat sich Chi Tran zum ersten Mal einen Geschäftspartner (Veith Schulz) als Unterbetreiber aufgenommen, welcher das operative Geschäft verstärken soll.
Lohnende Investition in die Zukunft
Doch bei allem Erfolg hat Chi Tran stets auch den beruflichen Nachwuchs im Blick. Nachdem FLC vor sechs Jahren erstmals drei Jugendliche zu Einzelhandelskaufleuten ausgebildet – und nach erfolgreichem Abschluss zum überwiegenden Teil übernommen hat – wurden auch in diesem Jahr wieder drei Auszubildende eingestellt. "Wir arbeiten mit verschiedenen Stellen zusammen, etwa dem Zentrum für Weiterbildung, der Agentur für Arbeit und anderen Jugendbildungsmaßnahmen. Diese Einrichtungen empfehlen uns junge Leute, oder es kommen welche, die bisher noch nicht fündig geworden sind." Um den Jugendlichen einen möglichst umfassenden Einblick in ihr künftiges Arbeitsumfeld zu vermitteln, lässt Chi Tran sie während der Ausbildung in seinen sechs Filialen routieren: "Auf diese Weise können sie an verschiedenen Standorten Kenntnisse über die unterschiedlichen Mobilfunknetze erwerben. Außerdem lernen sie die je nach Standort unterschiedliche Kundschaft kennen, was nicht immer einfach ist." Sein erklärtes Ziel ist es, nicht nur auszubilden, sondern die talentierten jungen Leute nach ihrem Abschluss auch zu übernehmen: "Das ist eine für beide Teile lohnende Investition in die Zukunft", so Chi Tran.
Im übrigen versteht sich Chi Tran als "streng, aber fair". So versucht er, wo immer möglich, auf Urlaubswünsche einzugehen und bemüht sich für Azubis und Mitarbeiter, die weiter weg wohnen, um möglichst gute Lösungen für die Anfahrt zur Arbeitsstelle. "Außerdem laden wir einmal im Quartal alle Mitarbeiter zum Abendessen ein. Bei 30 Leuten kennt nicht jeder jeden und da versuchen wir, den Kontakt herzustellen." Alljährliches Highlight ist aber das mittlerweile zur festen Tradition gewordene gemeinsame Weihnachtsessen: "An diesem Festtag geht es nicht um die Arbeit, sondern da möchte ich das Team einfach menschlich zusammenführen. Das ist einfach ein schöner Anlass um miteinander zu sprechen, zu feiern und zu lachen."
FLC Airport Communication Service
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Stand: 29.10.2010